Termos de Serviço – Otimização de Site

Este documento estabelece os termos e condições referentes à contratação do serviço de otimização de sites WordPress, prestado por WP NINJA. Ao contratar este serviço, o cliente concorda com as cláusulas descritas a seguir.

1. Natureza do Serviço

O pagamento realizado refere-se à contratação de um serviço técnico de mapeamento e análise do site WordPress, com o objetivo de identificar gargalos que possam causar lentidão no carregamento das páginas e aplicar técnicas de otimização que visam melhorar o desempenho geral do site.

2. Etapas do Serviço

A execução será realizada seguindo as etapas abaixo:

Backup completo: Cópia de segurança integral do site antes de qualquer modificação;
Análise técnica do site: Mapeamento completo do site para identificar pontos de melhoria;
Ações práticas de otimização: Implementação de técnicas de otimização;
Relatório final: Contendo as ações realizadas, desempenho obtido e melhorias adicionais, se houver.

3. Limitações Técnicas

Durante o processo, podem ser identificados fatores que limitam a eficiência da otimização e que não estão contemplados nesta contratação, como:

Serviços de hospedagem que não oferecem os recursos técnicos necessários;
Temas, plugins ou versões do WordPress que não permitem atualizações, o que compromete a performance e segurança do site e a eficiência da otimização;
Instalações WordPress com restrições severas de acesso ou segurança.

Nesses casos, será feito o que for tecnicamente possível, e o cliente receberá um relatório com detalhes das limitações encontradas e sugestões para resolução.

4. Serviços Não Contemplados

Não estão incluídos nesta contratação:

Serviços de SEO (on-page / in-page);
Refatoração, reestruturação ou criação de temas ou plugins;
Migração de site para outro serviço de hospedagem;
Atualização de conteúdo do site (textos, imagens, vídeos);
Reinstalação ou reconstrução do WordPress;
Criação ou edição de design visual ou identidade visual;
Configuração de ferramentas externas (ex: Google Analytics, Google Search Console ou pixel do Facebook, etc.);
Correções de falhas funcionais do site que não estejam relacionadas à performance (ex: formulário de contato com erro, problemas de login, etc.);
Garantia de pontuação específica em ferramentas como Google PageSpeed ou GTmetrix, pois os resultados podem variar conforme o dispositivo, rede e servidor, além de possíveis impedimentos técnicos;
Suporte contínuo ou manutenção recorrente após a entrega do relatório final.

5. Escopo do Site e Possíveis Ajustes de Valor

Esta contratação contempla a otimização de um único site WordPress, com os seguintes limites:

Até 100 páginas ou posts publicados;
Até 500 imagens;
Até 20 plugins ativos.

Caso o site exceda qualquer um desses critérios, ele poderá ser considerado um site de grande porte, e estará sujeito a taxas adicionais. O cliente deve entender que sites considerados grandes requerem um esforço e tempo maior. O cliente será informado previamente, durante a etapa de análise, podendo aprovar a continuidade com ajuste de valor ou cancelar a contratação com reembolso do valor pago (menos as taxas de processamento da cobrança aplicadas pela ASAAS).

6. Prazo de Entrega

O prazo estimado para a conclusão do serviço é de 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do recebimento dos acessos administrativos ao WordPress do site.

Caso haja complexidade técnica inesperada, volume elevado de conteúdo, ou restrições de acesso, o cliente será informado e uma nova estimativa de prazo será apresentada.

7. Responsabilidade sobre o Backup

Será realizado um backup completo do site antes de qualquer intervenção que ficará disponível no painel do wordpress. No entanto após a entrega, a responsabilidade por manter backups periódicos do site permanece com o cliente. Não nos responsabilizamos por perdas de dados ou problemas técnicos ocorridos após a conclusão do serviço.

8. Acesso e Confidencialidade

Todas as credenciais de acesso fornecidas (WordPress, FTP, hospedagem etc.) serão utilizadas somente para a realização do serviço contratado, sendo tratadas com sigilo e segurança. Recomenda-se que o cliente altere as senhas após a finalização do serviço.

9. Comunicação

A comunicação durante a execução do serviço será feita preferencialmente via e-mail ou outro canal previamente acordado. O cliente se compromete a responder solicitações de informações, dúvidas ou aprovações no mesmo dia ou no máximo em até 1 dia útil, para que o cronograma não seja impactado.

10. Garantia do Serviço

Após a entrega do relatório final, o cliente terá o prazo de 5 (cinco) dias corridos para solicitar esclarecimentos ou relatar qualquer falha diretamente relacionada às otimizações realizadas. Passado esse prazo, o serviço será considerado encerrado.

Última atualização: 10 de abril de 2025